Versión 1.0 · vigente desde el 9 de noviembre de 2026

Términos y condiciones de uso de Zita

Estos términos regulan el acceso y el uso de Zita, una plataforma de agendamiento de citas para negocios de servicios. Al crear una cuenta, al aceptar estos términos en la plataforma o al usarla, aceptas todo lo que aquí se dispone. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Quién presta el servicio

Zita es operada por Samuel Metaute Restrepo, persona natural identificada con cédula de ciudadanía n.º 1000657906, con domicilio en Medellín, Colombia (en adelante, "Zita" o "nosotros"). Correo de contacto: metauterestrepos@gmail.com.

2. Definiciones

3. Objeto y alcance del servicio

3.1 Zita permite a un Negocio publicar su catálogo de servicios, gestionar la agenda de sus profesionales, recibir reservas de sus Clientes finales, llevar su lista de espera, sus clientes, su inventario ligero y sus reportes, y enviar notificaciones relacionadas con las citas por correo y por WhatsApp.

3.2 Zita es una herramienta. No presta los servicios que ofrece el Negocio, no interviene en la relación entre el Negocio y sus Clientes finales, no es parte de esa relación y no responde por ella. Los precios, la calidad, la puntualidad, las políticas de cancelación y cualquier acuerdo con los Clientes finales son responsabilidad exclusiva del Negocio.

3.3 Las funciones disponibles dependen del plan contratado. Zita puede agregar, cambiar o retirar funciones para mejorar el servicio, sin quitar sin aviso una función esencial de un plan pagado durante el período ya pagado.

4. Cuenta, registro y Usuarios

4.1 La cuenta la crea el dueño o representante del Negocio, quien declara ser mayor de edad y tener facultades para obligar al Negocio.

4.2 El Negocio responde por la veracidad de los datos que suministra, por la custodia de sus credenciales y por todo lo que hagan las personas a las que dé acceso. Toda actividad realizada con las credenciales de un Usuario se presume realizada por el Negocio.

4.3 El Negocio debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta. Mientras no lo haga, Zita no responde por los daños derivados de ese acceso.

5. Obligaciones del Negocio

5.1 Uso legítimo. No está permitido:

5.2 Datos de sus clientes. El Negocio es el responsable de los datos personales de sus Clientes finales (Ley 1581 de 2012). Debe contar con las autorizaciones necesarias para tratarlos, informar a sus clientes conforme a la ley y atender sus solicitudes. Zita los trata como encargado, por cuenta del Negocio, según el Anexo de tratamiento de datos personales, que hace parte de estos términos.

5.3 Datos sensibles. Si el Negocio registra datos sensibles de sus clientes, como datos de salud en las notas o en las fichas, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y debe obtener la autorización expresa que exige la ley. Zita no exige ni necesita esos datos para prestar el servicio.

5.4 Mensajes de WhatsApp. El Negocio solo puede enviar mensajes a clientes que hayan autorizado recibirlos, y debe cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta. Un uso que genere reportes, bloqueos o la suspensión del número por parte de Meta es responsabilidad del Negocio, y Zita puede suspender el envío para proteger la plataforma.

5.5 Indemnidad. El Negocio mantendrá indemne a Zita frente a cualquier reclamación, sanción, multa o demanda de terceros, incluidos sus Clientes finales y las autoridades, que se derive del Contenido del Negocio, del tratamiento que el Negocio haga de los datos de sus clientes, de los mensajes que envíe o del incumplimiento de estos términos, y asumirá los costos de defensa que de ello se deriven.

6. Planes, precios y pagos

6.1 El servicio se presta bajo un plan de suscripción mensual o anual. Cada plan incluye un número de profesionales, una cantidad de mensajes de WhatsApp al mes y unas funciones. Los profesionales adicionales y los paquetes de mensajes adicionales se cobran por separado, según los valores publicados.

6.2 Se cobra el mayor número de profesionales activos que tuvo el Negocio durante el período. Los mensajes incluidos no usados en un mes no se acumulan.

6.3 El período de prueba, cuando aplique, tiene la duración informada al registrarse. Al vencer sin pago, la cuenta pasa a estado pendiente de pago.

6.4 Los pagos se hacen por anticipado y no son reembolsables, ni total ni parcialmente, incluido el tiempo no usado de un período, salvo que la ley disponga otra cosa.

6.5 Mora. Si un pago no se recibe a tiempo, el Negocio tiene un período de gracia de siete (7) días. Vencido sin pago, la cuenta queda bloqueada: el panel solo permite ver la agenda y pagar, y la página pública deja de recibir reservas nuevas. Las citas ya agendadas se respetan.

6.6 Zita puede cambiar los precios. Un cambio de precio aplica desde la siguiente renovación y se avisa con al menos treinta (30) días de anticipación.

7. Contenido y propiedad intelectual

7.1 El Negocio conserva la titularidad del Contenido del Negocio y autoriza a Zita a alojarlo, procesarlo y mostrarlo en su página pública, en el widget y en las notificaciones, con el único fin de prestar el servicio. El Negocio garantiza que tiene los derechos sobre ese contenido.

7.2 La Plataforma, su código, su diseño, la marca Zita y sus demás elementos pertenecen a Zita. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el uso del servicio mientras la cuenta esté vigente.

7.3 Zita puede usar datos agregados y anónimos, que no identifican a ningún Negocio ni persona, para mejorar el servicio y elaborar estadísticas.

7.4 Las sugerencias que el Negocio haga sobre la Plataforma pueden usarse libremente para mejorarla, sin obligación de compensación.

8. Disponibilidad del servicio y terceros

8.1 Zita trabaja para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas ajenas a nuestro control.

8.2 Las notificaciones por correo y WhatsApp dependen de proveedores externos (entre ellos Twilio y Meta) y de sus políticas. Zita no garantiza la entrega, la oportunidad ni la lectura de ningún mensaje, ni que Meta apruebe un nombre, un número o una plantilla.

8.3 La consulta de la agenda sin conexión muestra la última información descargada y puede no estar actualizada.

8.4 El Negocio es responsable de conservar copias de la información que considere importante.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Zita no responde por:

9.2 En ningún caso Zita responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes, de datos o de oportunidades de negocio, ni por daños indirectos o consecuenciales.

9.3 En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Zita por cualquier causa se limita al valor efectivamente pagado por el Negocio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

10. Suspensión y terminación

10.1 El Negocio puede dejar de usar el servicio y pedir el cierre de su cuenta en cualquier momento.

10.2 Zita puede suspender o terminar una cuenta, sin que haya lugar a indemnización, cuando el Negocio incumpla estos términos, no pague, use la Plataforma de forma que ponga en riesgo su seguridad, la de otros Negocios o la de los números de WhatsApp, o cuando lo exija una autoridad. Cuando sea posible, Zita informará la razón.

10.3 Al terminar la relación, el Negocio puede pedir una copia de la información de su negocio dentro de los treinta (30) días siguientes. Pasado ese plazo, Zita puede eliminarla o anonimizarla, salvo lo que deba conservar por ley o para defenderse de reclamaciones.

11. Cambios en estos términos

11.1 Zita puede modificar estos términos. Cada cambio se publica como una versión nueva, que queda disponible en la Plataforma junto con las anteriores.

11.2 Si el cambio es sustancial, la Plataforma pedirá aceptar la nueva versión para seguir usándola. Si no la aceptas, puedes dejar de usar el servicio. Los cambios menores se informan dentro de la Plataforma y se entienden aceptados con el uso continuado.

12. Prueba de la aceptación y comunicaciones

12.1 Cuando aceptas estos términos o cualquier otro documento en la Plataforma, Zita registra quién aceptó, en nombre de qué Negocio, la versión exacta del texto y su huella digital, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador. Ese registro es prueba válida de la aceptación (Ley 527 de 1999) y se conserva conforme a la Política de tratamiento de datos personales.

12.2 Las comunicaciones sobre la cuenta se envían al correo registrado y por avisos dentro de la Plataforma, y se entienden recibidas al enviarse. El Negocio debe mantener su correo actualizado.

13. Disposiciones generales

13.1 Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.

13.2 Que Zita no exija el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no implica renunciar a ella.

13.3 El Negocio no puede ceder su cuenta ni estos términos sin autorización de Zita. Zita puede cederlos a quien continúe prestando el servicio, avisándolo al Negocio.

13.4 Estos términos, la Política de tratamiento de datos personales y el Anexo de tratamiento de datos personales forman el acuerdo completo entre el Negocio y Zita sobre la Plataforma.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante treinta (30) días. Si no lo logran, la controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, Colombia.

Términos y condiciones de uso